CONVERSACION USUARIO // TECNICO

FALLA DE FUENTE DE PODER 

SOPORTE A DISTANCIA

Tecnico: buenos dias

Usuario: buenos dias, estoy llamando al doc pc.

Tecnico: asi es en que puedo ayudarle

Tecnico: me podria proporcionar algunos de datos

Usuario:  si esta bien

Tecnico: cual es su nombre y direccion

Usuario: mi nombre es Juan Gonzales y vivo en las lomas cdmx 304

Tecnico: algún numero telefonico que me pueda proporcionar

Usuario: mi número celular es 95856382719

Tecnico: sr. Juan ahora si puede decirme cual es su falla.

Usuario: si. mire la fuente de mi pc no funciona adecuadamente y mi computadora no enciende.

Técnico: su pc no funciona

Usuario: asi es

Técnico: sr. Juan desde hace cuanto tiempo se le ha presentado este problema

Usuario: hace 3 dias 

Usuario: crees que tenga solucion

Técnico: si, existe alguna solución 

Técnico: debe ser la fuente de poder

Usuario: ok, entonces voy a tratar de hacer lo que me indique 

Técnico: si tu asi lo deseas lo puedes hacer 

Técnico:  mira lo que tienes que hacer es desconectar la fuente de poder de ambos gabinetes

Usuario: ok, permitame

Técnico: si esta bien 

Usuario: esta muy bien y me puede orientar para cambiarla

Técnico: claro. mira lo primero que debes hacer es contar con unas herramientas, en caso de no contar con lo necesario para realizarlo, le sugiero que tome un objeto métalico para librarse de toda energia que contenga tu cuerpo y asi no dañar la fuente.

Técnico: una vez hecho esto, conecta todos los cables de uan manera adecuada hacia cada componente de tu computadora, una recomendacion que te puedo dar es marcar todos los cables para no equivocarte

Usuario: ok seria todo

Técnico: si tambien puedes dar un pequeño manteniemto usuando una brocha para quitar el exceso de polvo que tenga el ventalidor, ademas puedes agregar un poco de grasa al ventilador de la fuente de poder que vas a cambiar para que tenga un mejor rendimiento

Usuario: está bien 

Usuario: ya lo intente pero a un no funciona, creo a ver hecho algo mal.

Técnico: entonces es un problema mas grave

Técnico: ok, entonces mañana ire a su domicilio a las 3:00 pm.

Usuario: a ok, está bien aqui lo espero, muchas gracias.

SOPORTE PRESENCIAL

..............

Usuario: voyyy!!!

Técnico: buenas tardes, soy el tecnico Francisco, le ayudare con la falla de su fuente de poder, me permitira pasar

Usuario: claro, adelante

Técnico: me podria proporcionar sus datos nuevamente

Usuario: claro

Técnico: en donde se encuentra su equipo

Usuario: ya se lo muestro

Técnico: comenzaré a realizar el trabajo.

Usuario: perfecto

Técnico: lo primero que hare será desconectar la fuente de el equipo ya que todo lo volvio a colocar a su lugar

Técnico: desconectamos todos los perifericos y colocamos el cpu en la mesa y quitamos para poder trabajar comodos ya que nadamas se encontraba puesta.

Retiramos los tornillos de la tapa del case y procedemos a retirarla, hasta que quede expuesta toda la parte interna del ordenador

Técnico: ahora, debemos desconectar la fuente de cada uno de los dispositivos internos del cpu y de la placa madre. Una vez hecho esto tenemos que destornillar la fuente del case y retirarala del cpu para colocarla sobre la superficie de ñla mesa de trabajo y comenzar con el proceso de limpieza

Técnico: lo que tenemos que hacer es destapar la fuente, para ello retiramos los tornillos que la mantienen cerrada. Luego retiramos la tapa de metal y quedaran expuestos todos los circuitos que integran dicha fuente, ahora limpiamos la tapa con un paño seco y dentro de la fuente con un pincel y aire comprimido lo aceitamos y lo vovemos a instalar dentro de la fuente.

Usuario: me perece perfecto su trabajo, yo no lo podría realizar

Técnico: con la practica se facilita

Técnico: luego de limpiar la fuente es momento de colocarle nuevamente su tapa metalica y fianlmente atornillarla dentro del cpu, despues ay que colocar los cables que salen de la fuente a cada uno de los dispositivos internos del cpu y a la placa madre y por último cerramos el case y colocamos nuevamente sobre su lugar de origen, enchufamos al cpu todos los perifericos, lo colocamos a la corriente electrica   y encendemos el equipo, con este ultimo paso culminamos el trabajo.

Técnico: ahora esperamos a que se encienda

Técnico: como puede observar ya está trabajando correctamente, ese era el problema de su equipo, ya se muestra la pantalla, todo ha vuelto a la normalidad.

Usuario: muchas gracias, le agradesco por su trabajo

Técnico: no ay de que, para eso estamos, le recomiendo que de vez en cuando le de una  pequeña limpieza

Usuario: sii, lo tendre en cuenta

Técnico: seria tan amable de firmarme este documento

Uuario: sii, con gusto.

 

INFORME DE SOPORTE TECNICO A DISTANCIA

 

SOLICITUD DE TRABAJO:	FALLA DE FUENTE DE PODER
FECHA:	23/02/2024
USUARIO:	juan Gonzales
DIRECCION:	lomas cdmx 304
LUGAR EN QUE SE REALIZO:	CASA DE USUARIO //OFICINA (LLAMADA TELEFONICA)
TECNICO:	FRANCISCO
PROBLEMA SOLICITADO:	EL USUARIO REPORTO QUE SU EQUIPO HABIA DEJADO DE FUNCIONAR Y SU COMPUTADORA NO ENCIENDE.
ACCIONES REALIZADAS POR EL USUARIO/TECNICO Se le solicito al usuario sus datos así como sus datos personales, el técnico realizo preguntas las cuales eran necesarias para determinar cuál era el problema de equipo. Después de obtener la información necesaria dedujo cual fue el problema que ocasiono la falla. El técnico dio por hecho que la falla ocasionada en el equipo era debido a la acumulación de polvo y residuos en la fuente de poder. Les solicito que realizara: 1.- desconectar la fuente de poder de ambos gabinetes 2.- debes hacer es contar con algunas herramientas, en caso de no contar con lo necesario para realizarlo, le sugiero que tome un objeto metálico para librarse de toda energía que contenga tu cuerpo y así no dañar la fuente. 3.- Una vez hecho esto, conecta todos los cables de una manera adecuada hacia cada componente de tu computadora, una recomendación que te puedo dar es que marques los cables para no equivocarte. 4.- Si también puedes dar un pequeño mantenimiento usando una brocha para quitar el exceso de polvo que tenga el ventilador, además puedes agregar un poco de grasa al ventilador a la fuente de poder que vas a cambiar para que tenga un mejor rendimiento. El usuario no pudo realizar correctamente los pasos dados por el técnico, asi que solicito al técnico que le diera un soporte técnico presencial
OBSERVACIONES: El usuario no pudo concretarlo con las instrucciones del técnico ya que no contaba con las herramientas ni el conocimiento necesario para poder realizarlo.

 

BITACORA DE SOPORTE TECNICO A DISTANCIA

FECHA DE RECIBIDO	FECHA DE ENTREGA		No. REPORTE
22/02/2024	****
DATOS DEL TECNICO ENCARGADO
NOMBRE:		TELEFONO:
Francisco		9678402719
AREA DE TRABAJO:		OTROS DATOS:
Oficina
CORREO ELECTRONICO:		FIRMA DE RECIBIDO:
@lenovo.doc.tec..546.com
DATOS DEL CLIENTE
NOMBRE:		TELEFONO:
Juan Gonzales		9856382719
CORREO ELECTRONICO:		FIRMA DE RECIBIDO:
@juan.gonzales.678.com

DESCRIPCION DEL EQUIPO

EQUIPO	MARCA Y MODELO	SISTEMA OPERATIVO	PROCESADOR	MEMORIA RAM
Fuente de poder	Vorago Psu-101	***	***	***
NOMBRE DE USU   ARIO Y CLAVE DE ACCESO:			DIRECCION IP:

 

DIAGNOSTICO DEL EQUIPO
FALLO	CAUSA	DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
Fuente de poder	Exceso de residuos (polvo, peluza, etc.)	Se le pido retirar la Fuente de poder.
SOLUCION	MATERIALES	FORMA DE PAGO
Se realizara en casa del usuario	Brocha, pilsera antiestatica, aire comprimido, tornillos, etc.	Ninguna, ya que no se soluciono el problema.

 

 

 

FORMA EN QUE SE EFECTUO EL SOPORTE TECNICO A DISTANCIA

*TELEFONICA //// *REMOTA *EN LINEA *VIDEOLLAMADA *CORREO ELECTRONICO *FORO

OBSERVACIONES

El usuario no pudo realizar las indicaciones dadas y tuvo problemas al resolverlo, entonces se realizara un soporte presencial.